□本報記者韓宇張國強
  組建不同專業志願者隊伍;開展親子關係公益沙龍;提供免費法律援助……遼寧省鐵嶺市12338婦女綜合服務平臺成立9個月來,在化解社會矛盾、反映婦女兒童訴求、維護婦女兒童權益等方面發揮了重要作用。
  “服務平臺共設置法律援助、家長輔導、婚姻咨詢、扶貧幫困、便民服務、權益維護六個板塊。”鐵嶺市婦聯副主席李爽對《法制日報》記者說,為使服務全程不斷線,接線員除記錄外,還分派任務,專家志願者和相關部門接待處理,婦聯權益部進行情況跟蹤。
  今年3月8日,鐵嶺市發揮婦聯優勢,成立了12338婦女綜合服務平臺。目前,服務平臺共有服務人員130人,其中經過層層選拔的專業志願者有128人。為保證服務質量,服務平臺會定期召開志願者工作會議,並完善志願者制度及接線員服務標準。
  李爽介紹,服務平臺在現有的法律援助、婚姻咨詢、權益維護等專業志願者隊伍基礎上,還專門組建了以心理咨詢師、律師、家長團訓師為主的志願者隊伍,使平臺作用得到更充分發揮。
  “服務平臺成立後,親子關係不良的咨詢和求助電話不在少數。”接線員陳方程說,針對這種情況,服務平臺開展了親子關係公益沙龍,讓家長參與到家庭教育學習中來,改變了之前親子關係不良導致的孩子離家出走、厭學、上網吧等狀況。
  服務平臺在親子關係公益沙龍中,開設瞭如何面對孩子挑戰、與孩子溝通、處理孩子情緒等主題,通過活動、練習和角色扮演等形式學習,並由專業心理咨詢師提出合理化建議。
  “工作人員會對問題進行跟蹤和回饋瞭解,督促媽媽用新的理念、思維與孩子相處,使孩子更願意與父母交流,父母能安於工作,孩子積极參加學校的學習和活動。”李爽欣慰地說,自開展沙龍以來,共幫助改善120對親子關係。
  李爽介紹,服務平臺還對貧困求助者提供免費法律援助,幫助她們維護自身的合法權益。
  11月16日,服務平臺志願者李君武律師在值班過程中,瞭解到貧困戶趙某的訴求,啟動了法律援助程序。經過李君武的溝通協調,趙某獲得了10萬元的離婚生活安置費。
  據瞭解,自12338婦女綜合服務平臺成立以來,共提供法律援助36人次,婚姻咨詢45人次,家長輔導120人次,扶貧幫困207人次,權益維護8人次,便民服務7人次。
  (原標題:服務婦女兒童全程不斷線)
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